FAQ
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Vous changez d’avis ?
Il est impossible de modifier une commande une fois celle-ci validée (taille, coloris, mode de paiement, lieu de livraison). Si vous vous êtes trompé(e); nous vous invitons à nous adresser un mail de demande de modification.
Pour modifier, c’est très simple :
1) Rendez-vous dans l’espace « Mes commandes » de votre compte client
2) cliquez sur l’option ‘Modifier’*, à côté de la commande correspondante.
3) Vous recevrez ensuite un email pour vous informer du résultat du traitement de votre demande.
*Si l’option ‘modifier’ n’est plus visible, cela signifie qu’il est trop tard. Vous pourrez alors nous envoyer un mail de demande de modification et bien y préciser les références à changer ou rajouter.
Puis-je commander sans compte client ?
Oui, vous pouvez commander sur notre site www.baby-prema.com sans être connecté(e) à un compte client et profitez de tout notre catalogue en toute liberté.
Vous n’aurez alors pas accès à votre suivi de commande en ligne (on vous informera par email).
Je souhaite créer un compte client !
En quelques clics !
1) Cliquez en haut à droite de l’écran sur « Compte client »
2) Cliquez sur « Je crée un compte client ».
3) Renseignez quelques champs d’informations pour mieux vous connaître
Et voilà, rien de plus simple !Vous pouvez aussi créer un compte depuis votre mobile. Dans la partie, “Compte” en haut à droite de l’écran, cliquez sur “Me connecter” et sur “Nouvel utilisateur”.
Comment puis-je récupérer mon mot de passe ?
Mot de passe oublié ou perdu, on a tout prévu !
- Cliquez sur le lien « Mot de passe oublié »
- Rendez-vous dans votre boîte mail pour récupérer le lien qui vous aura été envoyé.
- Cliquez sur le lien, et choisissez votre nouveau mot de passe.
Si vous ne savez plus quelle adresse email vous nous aviez fournie, ou si vous ne recevez pas cet e-mail, votre service client se fera un plaisir de vous renseigner :
07 81 64 72 87 (Du lundi au vendredi de 9h à 17h)ou nous écrire par E-mail
Comment puis-je payer ?
– Vous choisissez de régler votre commande en ligne : vous pouvez utiliser votre carte bancaire (Visa, Mastercard, Carte Bleue) ou votre compte PayPal.
– Vous choisissez l'E-réservation (le paiement de la commande se fait en ligne et les articles seront expédiés par la suite).
- Les abonnements sont réglés mensuellement. La première fois en ligne, puis, le système gère automatiquement chaque mois.
- Les locations sont réglées en totalité sur la période choisie, puis si prolongement, le système gère automatiquement chaque mois.
Mon paiement a été refusé, que dois-je faire ?
Si vous avez rencontré un problème de validation de votre paiement en ligne, c’est peut-être dû à une anomalie détectée par votre banque, ou à un incident technique sur notre plateforme de paiement.
Dans tous les cas, vous recevez un email de notre part, vous aiguillant sur la démarche à suivre : contacter votre banque, renouveler votre tentative, ou choisir un autre mode de paiement (exemple : chèque, ..)
Si le refus vient de votre banque, il peut provenir d’une erreur de saisie de n° de carte, de la date de validité ou du cryptogramme.
Nous vous invitons donc à renouveler votre tentative, en vérifiant bien les données inscrites.
Si le problème persiste, contactez d’abord votre banque pour avoir plus d’informations.
Ensuite, rappelez-vous, votre service clients est là pour vous aider :
07 81 64 72 87 (Du lundi au Vendredi de 9h30 à 17h)ou nous écrire par e-mail
Comment suivre mon colis ?
Nous vous tenons informé(e) par email de chaque évolution de votre commande : sa validation, son expédition, et sa disponibilité.
Si malgré tout vous souhaitez des informations complémentaires :
1- connectez-vous à votre compte client
2- consultez la rubrique « Mes commandes » : vous accéderez alors au site de notre transporteur, pour connaître l’évolution en direct du colis.
Que faire si ma commande est en retard ?
Pour comprendre ce retard, voici quelques conseils :
1) Consultez le suivi de votre colis dans l’espace « Mes commandes », sur notre site pour connaître son statut exact.
2) Pensez à consulter le suivi en ligne fourni par le transporteur, peut-être que l’email vous informant de l’arrivée du colis est malencontreusement arrivé dans votre boîte SPAM.
3) Si vous aviez demandé une livraison à domicile, vérifiez d’abord l’adresse de livraison. Ensuite, pensez à consulter vos voisins, gardien (ne), le colis leur a peut-être été déposé en votre absence.
Sinon, votre service clients reste à votre disposition :
07 81 64 72 87 (Du lundi au vendredi de 9h à 17h)ou nous écrire par E-mail
Un problème sur le contenu de votre commande ?
Si vous constatez une anomalie sur le contenu de votre commande à sa réception, merci de nous contacter, en nous communiquant le numéro de la commande et la référence du ou des articles concerné(s). Prenez une photo du colis et nous l’envoyer par mail.
Puis-je retourner ma commande ?
Vous avez 14 jours pour nous retourner votre commande, cela à vos frais, tous les produits exceptés les mobiliers. Dans le cas échéant, le client supportera tous les frais ainsi qu'une déduction des frais de gestion et traitement engendrés.
Les retours de mobiliers ne sont pas acceptés sauf en cas d’erreur de notre part. Notre fabricant n’acceptant pas de retour, nous ne pouvons les accepter dans nos stocks.