Politique d’expédition

Expédition et Livraison - Les livraisons sont faites à l’adresse indiquée sur le bon de commande qui ne peut être que dans la zone géographique convenue. Les commandes sont livrées par La Poste via, relais, .... Service de livraison avec suivi, remise avec ou sans signature. Les délais de livraison ne sont donnés qu’à titre indicatif ; si ceux-ci dépassent 30 jours à compter de la commande, le contrat de vente pourra être résilié et l’acheteur remboursé. La société Baby-Prema pourra fournir par e-mail à l’acheteur le numéro de suivi de son colis. L’acheteur est livré à l'adresse indiquée lors de la commande par le transporteur

En cas d’absence de l’acheteur, il recevra un avis de passage de son facteur, ce qui lui permet de retirer les produits commandés au bureau de Poste le plus proche, pendant un délai indiqué par les services postaux. Les risques liés au transport sont à la charge de l’acquéreur à compter du moment où les articles quittent les locaux de la société Baby-Prema. L’acheteur est tenu de vérifier en présence du préposé de La Poste ou du livreur, l’état de l’emballage de la marchandise et son contenu à la livraison. En cas de dommage pendant le transport, toute protestation doit être effectuée auprès du transporteur dans un délai de trois jours à compter de la livraison.

 

RETOUR

• Comment effectuer un retour ?
  Il faut tout d'abord vous connecter à votre Compte pour nous signaler que vous souhaitez retourner un article. 
  - Cliquez ensuite sur "Historique et détail de mes commandes" et choisissez la commande concernée en cliquant sur le bouton "Détail"
  - Cochez le produit à retourner, précisez le motif de votre retour
  - Puis cliquez sur "Valider le retour"
  
  Dans le cas ou vous souhaitez un échange, nous vous adresserons par email une étiquette retour à imprimer et à coller sur votre colis retour. Si vous n'avez pas d'imprimante, contactez nous, nous vous enverrons l'étiquette par courrier. Il ne vous reste plus qu'à déposer le colis retour dans un des points relais selon le transporteur (ou dans un bureau de Poste), et surtout, conservez la preuve de dépôt.
  Si vous souhaitez obtenir le remboursement de votre commande les frais de réacheminement du colis retour sont à votre charge.

 

• Les produit doivent être neufs, non portés et dans leur emballage d’origine.
  
  Pour les produits qui nous seront retournés seront listés et confirmés auprès de vous afin d'avoir confirmation et vous communiquer le montant du remboursement ou du bon à valoir sur les prochains achats.
  
  
• Quel est le délai pour retourner un article ?
  Vous disposez de 15 jours pour changer d’avis et ainsi nous retourner les articles qui ne vous conviennent pas. Seule condition les produits doivent être neufs, non portés et dans leur emballage d’origine. Vous manquez de temps ! Contactez nous, nous pourrons reporter la date limite de retour autorisée. Veuillez noter que dans ce cas, votre compte client sera crédite d'un bon d'achat de la valeur des articles retournés (il n'y aura pas de remboursement).  Vous aurez un avoir ou le bon d'achat vous servira à effectuer d'autres achats sur notre site.

• Vous souhaitez effectuer un retour, il vous suffit de vous connecter à votre compte en vous laissant guider.
  
  
• Combien coûte le retour d’un article ?
  Le retour est gratuit avec Mondial Relay si vous faites une demande d’échange ! Il est également possible d'effectuer un retour via La Poste (Colissimo, Chronopost) en réglant les frais de retour par vos soins.
  Vous souhaitez obtenir le remboursement ? Dans ce cas, les frais de réacheminement du colis retour sont à votre charge. 
  
  
• Combien coûte l'envoi d'une commande échange ?
  Baby-Prema vous offre l'expédition de la nouvelle commande dans un Point Relais Mondial Relay.
  
  
• Que faire si j’ai reçu un article défectueux ?
  Malgré toute l’attention que nous portons au choix des produits, il peut arriver que vous receviez un article défectueux. Pas d’inquiétude, nous nous engageons à vous l’échanger gratuitement ou de rembourser votre commande (sans aucun frais pour vous). N'hésitez pas à nous contacter pour nous signaler ce problème.